Foire aux questions

Bienvenue dans notre section FAQ.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours et bien plus encore.

1. Comment passer une commande ?

Il vous suffit de sélectionner vos produits préférés, de les ajouter au panier, puis de suivre les étapes de paiement sécurisées jusqu’à la confirmation de votre commande.

Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales méthodes de paiement sécurisées, notamment :

• cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• PayPal
• autres solutions de paiement disponibles selon votre région

Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de sécurité avancés.

3. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison standards sont de 10,99 € pour les commandes inférieures à 99,99 €.

La livraison est gratuite pour toute commande de 99,99 € ou plus.

Le montant exact est affiché lors du paiement avant la validation finale.

4. Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé varie selon la destination :

• Europe : 5 à 10 jours ouvrables
• Amérique du Nord : 7 à 15 jours ouvrables
• International : 7 à 20 jours ouvrables

Ces délais peuvent varier selon les conditions logistiques et douanières.

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec :

• votre numéro de suivi
• les informations du transporteur
• un lien de suivi

Le suivi peut prendre 24 à 72 heures avant d’être mis à jour.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Veuillez contacter notre service client dès que possible après votre achat pour demander une modification ou une annulation.

Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour et d’échange sous 30 jours après réception.

Les articles doivent être inutilisés, en bon état et retournés avec leur emballage d’origine.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis avec votre produit pour faciliter le processus.

8. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de votre retour, le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Le délai exact dépend de votre banque ou fournisseur de paiement.

9. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison avec :

• votre numéro de commande
• des photos claires du produit
• des photos de l’emballage
• une description du problème

Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, échange ou remboursement.

10. Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde.

La disponibilité dépend de votre région et sera confirmée lors du passage en caisse.

11. Dois-je payer des frais de douane ?

Selon votre pays, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent s’appliquer.

Ces frais éventuels sont à la charge du client sauf indication contraire.

12. Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande

Veuillez vérifier :

• votre dossier spam ou courrier indésirable
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez notre service client.

13. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui.

Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations personnelles et financières.

Nous ne stockons pas directement vos informations complètes de paiement.

14. Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez passer commande en tant qu’invité sans créer de compte.

Cependant, créer un compte peut faciliter le suivi de vos commandes futures.

Nous Contacter

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact : 14710 SUNSET RD, BOW, WA 98232-9291, US
Téléphone du service client : +1 (253) 303-7786
E-mail du service client : solutions@ashvornx.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.