Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de modifier ou d’annuler une commande après l’avoir passée. Cette Politique d’Annulation de Commande explique les conditions et délais applicables à l’annulation de votre commande.

Nous nous efforçons de traiter les demandes rapidement et de manière transparente.

1. Demande d’Annulation Avant l’Expédition

Les commandes peuvent être annulées gratuitement si la demande est effectuée avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après l’achat en indiquant :

• votre nom complet
• votre numéro de commande
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• la raison de l’annulation (facultatif)

Une fois la demande vérifiée, nous confirmerons si l’annulation est encore possible.

2. Commande Déjà Traitée ou Expédiée

Si votre commande a déjà été préparée, traitée ou expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.

Dans ce cas :

• vous devrez attendre la réception de votre colis
• vous pourrez ensuite demander un retour conformément à notre Politique de Retour et d’Échange

Les conditions de retour standard s’appliqueront.

3. Produits Non Annulables

Certaines commandes peuvent ne pas être annulables, notamment :

• produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• articles en promotion finale ou liquidation
• commandes spéciales déjà confirmées auprès de nos fournisseurs

Ces exceptions seront précisées lorsque cela est applicable.

4. Remboursement Après Annulation

Si l’annulation est approuvée avant l’expédition :

• un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement d’origine

Le traitement du remboursement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Si des frais administratifs ou de traitement exceptionnels s’appliquent conformément à la loi locale, ceux-ci seront clairement communiqués avant le remboursement.

5. Refus de Livraison

Refuser un colis à la livraison ne constitue pas automatiquement une annulation valide.

Dans ce cas :

• les frais de retour ou de réexpédition peuvent être déduits du remboursement
• les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés

Nous vous recommandons toujours de contacter notre service client avant toute action.

6. Commandes Frauduleuses ou Suspectes

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas de :

• suspicion de fraude
• informations de paiement non vérifiées
• erreur de prix manifeste
• indisponibilité imprévue du produit
• violation de nos Conditions Générales de Service

Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué si le paiement a déjà été reçu.

7. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique d’Annulation de Commande à tout moment afin de refléter les évolutions commerciales, logistiques ou légales.

La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page.

8. Nous Contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou pour soumettre une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client.

Adresse de contact : 14710 SUNSET RD, BOW, WA 98232-9291, US
Téléphone du service client : +1 (253) 303-7786
E-mail du service client : solutions@ashvornx.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe fera de son mieux pour traiter votre demande rapidement.