Politique de remboursement

Chez Ashvornx, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine

• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise

2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• L’article est endommagé à la réception

• L’article est défectueux

• Le mauvais article a été envoyé

Dans ces cas, Ashvornx prendra en charge les frais de retour.

Les étiquettes de retour sont incluses dans le colis et envoyées avec votre produit.

3. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à solutions@ashvornx.com

2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

3. Notre équipe vérifiera l’éligibilité et vous fournira les instructions de retour

4. Emballez l’article de manière sécurisée et renvoyez-le conformément aux instructions

4. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

• Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect).

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit ou un remplacement :

• Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison

• Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits

Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

6. Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos du problème.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles marqués Vente Finale (Final Sale)

• Articles utilisés, assemblés ou endommagés non liés à un défaut

• Articles retournés sans leur emballage d’origine

8. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit

3. Contactez votre banque pour vérifier le délai de traitement

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Adresse de contact : 14710 SUNSET RD, BOW, WA 98232-9291, US
Téléphone du service client : +1 (253) 303-7786
E-mail du service client : solutions@ashvornx.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)