Politique de remboursement

Chez Ashvornx, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de chaque achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons une politique simple de retour et d’échange sous 30 jours.

Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous afin de comprendre vos droits et responsabilités.

1. Délai de Retour et d’Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

Pour être éligible, l’article doit être :

• inutilisé et dans son état d’origine
• sans dommage causé par une mauvaise utilisation
• retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et toutes les pièces incluses
• accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu)

Pour votre commodité, une étiquette de retour est incluse dans le colis avec votre produit.

Les demandes effectuées après 30 jours peuvent ne pas être acceptées.

2. Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux :

• produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• articles en promotion finale ou en liquidation
• cartes-cadeaux
• articles indiqués comme non retournables sur la page produit

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits à usage personnel déjà ouverts peuvent également être exclus, le cas échéant.

3. Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez :

• un article endommagé
• un produit défectueux
• un mauvais article
• des pièces manquantes

veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison avec :

• votre numéro de commande
• des photos claires de l’article et de l’emballage
• une brève description du problème

Nous examinerons la situation et proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement complet si applicable.

4. Comment Demander un Retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez d’abord contacter notre service client.

Merci d’inclure :

• votre nom complet
• votre numéro de commande
• le nom du produit
• la raison du retour ou de l’échange
• des photos si l’article est endommagé ou défectueux

Veuillez ne pas renvoyer d’article sans autorisation préalable, car les retours non autorisés peuvent ne pas être traités.

Notre équipe vous fournira les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

5. Frais de Retour

Si le retour est dû à :

• un produit défectueux
• un dommage survenu pendant le transport
• une erreur d’expédition de notre part

nous prendrons en charge les frais de retour.

Si le retour est dû à :

• un changement d’avis
• une erreur de commande du client
• une préférence personnelle

le client peut être responsable des frais de retour, sauf disposition contraire prévue par les lois locales de protection des consommateurs.

L’étiquette de retour fournie doit être utilisée lorsque cela est applicable afin d’assurer un traitement rapide et efficace.

6. Processus de Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• il sera effectué via le mode de paiement d’origine
• le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement

Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

7. Échanges

Nous proposons des échanges pour les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Si l’article demandé n’est plus disponible, nous pouvons proposer :

• un avoir
• un remplacement de valeur similaire
• un remboursement total ou partiel

8. Remboursements Retardés ou Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu :

1. vérifiez de nouveau votre compte bancaire
2. contactez votre organisme de carte bancaire
3. contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Adresse de contact : 14710 SUNSET RD, BOW, WA 98232-9291, US
Téléphone du service client : +1 (253) 303-7786
E-mail du service client : solutions@ashvornx.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)